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商品退換貨問題

Q:收到的貨有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺,該怎麼換貨?

A:收到貨品7日內請撥打免付費客服專線0800-236-388,告知客服人員您的訂購大名或是訂單編號,以及瑕疵貨品名稱和狀態,會馬上幫您辦理瑕疵產品換貨流程,我們會以來回件方式請黑貓宅配過去,收取瑕疵產品同時將新產品交給您。


Q:該怎麼申請退貨?

A:收到貨品7日內請撥打免付費客服專線0800-236-388告知客服人員您的訂購大名或是訂單編號以申請退貨,請注意7日鑑賞期並非試用期,請保持待退貨商品的完整(請勿拆封、試用、試穿、拆標、下水、汙損、短缺,並保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書以及所有附隨文件或資料的完整性),我們將會通知黑貓宅配過去和您收貨,請注意於本館退貨需負擔台灣本島$100離島地區$250運費,我們在收到您的退貨商品並確認完整性後會進行退款作業。


Q:申請退貨退款需要提供?

A:依付款方式分為兩種

1.若您的付款方式為ATM轉帳或是貨到付款,需要您提供與訂購人相同之銀行帳戶帳號,我們在收到您的退貨商品並確認完整性後會將扣掉運費後的款項進行匯款作業。

2.若您的付款方式為線上刷卡,不需要提供任何資訊,我們在收到您的退貨商品並確認完整性後會將扣掉運費後的款項進行刷退作業。


Q:申請退貨金額多久可以收到?

A:約14個工作天,如果超過期限仍未收到請通知客服人員為您確認。